Sabtu, 30 Agustus 2014

Πάρτε την ιδέα του «κοπή υλικού άκ

Κλήση αυτό ένα τυφλό σημείο. Καλέστε το πειθαρχημένο τρόπο σκέψης. Κλήση αυτό το-δρόμο-εμείς-έχουν-πάντα-κάνει-it. Αλλά με οποιοδήποτε όνομα, υπάρχουν δράσεις και πρακτικές που πάρα πολλές επιχειρήσεις που συμμετέχουν σε αυτό μπορεί εν αγνοία τους οδηγούν τους πελάτες μακριά.

Όταν παρατηρούμε τέτοιες πρακτικές, που κινούνται από το να είναι θυμωμένος με απλά θλιβερή. Πραγματικά λυπηρό. Επειδή η αλήθεια είναι ότι κανείς δεν ΣΥΝΕΙΔΗΤΑ ορίζεται να καταστρέψει την ημέρα μου. Κανείς δεν κάθισε σε μια αίθουσα του σκάφους και ονειρεύτηκε τις διαδικασίες που θα πρέπει να μας αφήνει κατά κύματα. Κανείς δεν ξύπνησε και είπε, "Δεν μπορώ να περιμένω για να σας κάνει δυστυχισμένη." Αυτό συνέβη ", διότι". Επειδή η αλήθεια του θέματος είναι ότι παίρνει το θάρρος να σταματήσει και να ζητήσει από το κρίσιμο ερώτημα: Μήπως αυτή η εξυπηρέτηση των πελατών μας; Μέλος μας; Η κοινότητά μας;

Όλοι "γνωρίζει" τους κανόνες της υπηρεσίας. Αλλά δυστυχώς, μερικές φορές δεν παίρνουν το χρόνο να σκεφτούν μέσω ακριβώς τι θα μπορούσε να κάνει ή να πει στον πελάτη τις δράσεις μας. Εδώ είναι μερικές ενέργειες που εγγυάται να οδηγούν τους λαούς από τις πόρτες μιας επιχείρησης. Ήρθε η ώρα για όλους μας να κάθονται και να παρατηρήσετε!

Πάνω από υπόσχεση και υπό παραδώσει.

Φέρτε τους ανθρώπους στο συνέδριο με την υπόσχεση κοπή υλικού άκρη. Lure συμμετέχοντες στη σκέψη ότι το ξενοδοχείο είναι ένα θαύμα τεσσάρων αστέρων. Ενημερώστε τους πελάτες που θα έχουν όλο το υλικό που χρειάζονται σε τρεις ημέρες. Υποσχέσου το σχεδιασμό συναντήσεων που το κιτ Τύπου θα πάει σε μια νύχτα. Στη συνέχεια, καθίστε πίσω και να παρακολουθήσετε. Πραγματικά παρακολουθήσετε. Αν αυτό δεν είναι αλήθεια 100% του χρόνου, είναι ένα δόλωμα και διακόπτης υπόσχεση.

Πάρτε την ιδέα του «κοπή υλικού άκρη". Έχω συμμετάσχει σε συνέδρια στην οποία η μόνη αιχμή ήταν το σερβίρουν μαχαίρι σε ένα τραπέζι μπουφέ. Ίδιες ιδέες. Η ίδια μεθοδολογία. Ίδια μορφή. Πάρτε μια ιδέα! Shake it up. Να είναι προκλητική. Αν το λέμε, παραδίδουμε καλύτερα.

Τι λέτε για αυτό το ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων; Φυλλάδιο φαίνεται μεγάλη. Η απόσταση με τα πόδια συνέδριο μέσω είναι εκπληκτική. Στη συνέχεια, όμως, θα μπορούσε να άθλιο εμφάνιση πλάκα γεύμα πραγματικά να είναι η ίδια marsala κοτόπουλου επιδόθηκαν στη δοκιμή; Και, πώς για το γεγονός ότι το ξενοδοχείο "ξέχασε" να σας πω ότι η κύρια τραπεζαρία θα βρίσκεται υπό ανακαίνιση. Yikes!

Η εγγύηση τριών ημερών. Εάν δεν μπορείτε να παραδώσει όλη την ώρα, αυτό δεν είναι αλήθεια! Τώρα, ίσως Τριήμερο Blinds έχει αντιστραφεί πρακτικές της, αλλά χρόνια πριν, παρήγγειλα τα καλύμματα παραθύρων για το νέο σπίτι μας. Η μητέρα μου ερχόταν να μας επισκεφθεί τη διάρκεια των Χριστουγέννων και χρειαζόμουν αποχρώσεις. Αλίμονο, η τρίτη ημέρα ήρθε και πήγε. Ανακάλυψα ότι μόνο "ορισμένοι" αποχρώσεις είναι τριήμερη, δεν είναι όλα. Beware του σιωπηρή υπόσχεση.

άσινο (ανά μήνα). Για

Όπως ίσως θα έχετε ήδη ακούσει, ΠΑΣ (η Ευημερία Αυτοματοποιημένο Σύστημα) έχει προστεθεί μια άλλη πηγή εισοδήματος για τους line-up. Λέγεται Rocks Ελευθερία. Rocks Ελευθερία, με λίγα λόγια, προωθεί ένα μοναδικό πρόγραμμα "Πλούτος Builder" που παράγει αυτοματοποιημένες αγοράζουν και να πωλούν εναύσματα για τα μέλη της, δίνοντάς τους οδηγίες για τις συναλλαγές στην αγορά Forex.

Rocks Ελευθερία αποτελείται από ένα ιδιόκτητο σύστημα λογισμικού που βοηθά τα μέλη της να γνωρίζουν πότε να αγοράζουν και να πωλούν, που απαιτούν λίγα σε καμία προηγούμενη εμπειρία. Εδώ είναι μερικά από τα highlights, λαμβάνονται απευθείας από το online FAQ τους:

- Τοποθετείτε το σύνολο των ιδίων συναλλαγές σας, στο δικό σας λογαριασμό μεσιτείας, ώστε να έχετε πάντα τον έλεγχο 100% πάνω από τα χρήματά σας
- Δεν υπάρχουν διαγράμματα ή γραφήματα για να διαβάσετε
- Καμία έρευνα
- Δεν υπάρχουν σήματα
- Θα το εμπόριο πάντα ζεύγη νομισμάτων που (ιστορικά μιλώντας) κινούνται σε αντίθετες κατευθύνσεις
- Θα βγείτε σπάνια τις θέσεις σας
- Μπορείτε να διαχειριστεί ένα χαρτοφυλάκιο οποιουδήποτε μεγέθους σε λίγα λεπτά την εβδομάδα
- Δεν χρειάζεται να παρακολουθούν το χαρτοφυλάκιό σας όλη τη νύχτα, όταν οι αγορές τους είναι πιο ενεργοί
- Εκτός από τα κέρδη των συναλλαγών σας, μπορείτε να ρυθμίσετε το χαρτοφυλάκιό σας να παράγει σχεδόν οποιοδήποτε επίπεδο ενδιαφέροντος που επιθυμείτε - έχοντας κατά νου, ότι τα υψηλότερα επιτόκια μπορεί να αυξήσει σημαντικά τη μεταβλητότητα και συνολικού κινδύνου του χαρτοφυλακίου σας

Το κόστος

189 δολάρια για να ξεκινήσετε, τότε τα $ 100 / μήνα στη συνέχεια. Επιπλέον, θα πρέπει να καταβάλει ένα ετήσιο τέλος συντήρησης ιστοσελίδα του $ 45.

Τώρα, θα μπορούσα να δω αυτό να λειτουργεί, εάν έτυχε να είναι ένα από εκείνα τα μέλη του ΠΑΣ που είναι σήμερα το τράβηγμα σε ένα αξιοπρεπές κέρδος. Δεδομένου ότι τα μέλη του ΠΑΣ πρέπει να πληρώσει 190 δολάρια ανά AdPack ανά μήνα (ή να βρουν τη δική τους μέσα από την εμπορία συνολικά), ένα άλλο 100 δολάρια / μήνα απλά δεν είναι δικαιολογημένη για μένα αν δεν ήταν ήδη τουλάχιστον $ 290 στο πράσινο (ανά μήνα). Για τα λεφτά μου, Rocks ελευθερία είναι ένα επιχειρηματική ευκαιρία που θα πρέπει να περιμένουν.

ΠΑΣ Υποστήριξης (ή την έλλειψη αυτών)

Ως μέλος του ΠΑΣ, είχα υποβάλει αίτημα υποστήριξης για ΠΑΣ πριν από λίγο καιρό (27 μέρες πριν, για να είμαστε ακριβείς). Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης μέλη-μόνο τηλεδιάσκεψη, μέλος ζήτησε Bill O. σχετικά με το όλο θέμα σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης. Απάντηση Bill θα μπορούσε ουσιαστικά να συνοψιστούν ως εξής: Αν θέλετε μια απάντηση σε ένα ζήτημα υποστήριξης, απλά εκφράζουν την ανησυχία σας μέσω ενός από τα μέλη τους καλεί ... πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να είστε διαθέσιμοι να είναι για την πρόσκληση κατά την ημερομηνία και την ώρα που έχουν προγραμματιστεί το.

Για μένα, αυτό θέτει αρκετά μια ενόχληση. Κατά τη γνώμη μου, αν είστε δεν σχεδιάζει να απαντήσει σε οποιεσδήποτε παρελθόν εισιτήρια υποστήριξης, τότε θα πρέπει να γκρεμίσει το σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης εντελώς μέχρι να πιστεύουν ότι έχουν το ανθρώπινο δυναμικό για να αντιμετωπίσουν σωστά τα θέματα. Είχα περίμενε για 20 ημέρες μόνο για να ανακαλύψ

ποιήστε το ό

Δύο σημαντικές σημειώσεις προ-ανάγνωση: Πριν επέλεξε να διαβάσει ή όχι να διαβάσετε αυτό το άρθρο, ας κάνει σαφή δύο πράγματα. Ο καθένας έχει πελάτες. Ακόμα κι αν εργάζεστε σε ένα εσωτερικό τμήμα του προσωπικού σε μια μεγάλη επιχείρηση, έχετε πελάτες. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που παρέχουν εργασία σε. Και το δεύτερο, δεν μπορεί να αναβληθεί από τον όρο Πελατών. Ίσως να καλέσετε τους πελάτες, μαθητές, ασθενείς, ή (Θεός φυλάξοι!) Χρήστες. Αν μία από αυτές τις λέξεις λειτουργεί καλύτερα για σας, διαβάστε αυτή τη λέξη κάθε φορά που θα διαβάσετε πελατών. Τώρα που έχω εξαλειφθεί οι λόγοι σας για να μην την ανάγνωση, μπορείτε να συνεχίσετε. . .

Μπορούμε να διαβάσει πολλά βιβλία και άρθρα σχετικά με τις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών και πώς να οικοδομήσουμε τις διαδικασίες που θα εξυπηρετούν πελάτες με μεγαλύτερη επιτυχία. Όλα αυτά τα πράγματα είναι πολύτιμα, αλλά αν βάλουμε όλοι το ενδιαφέρον μας στις διαδικασίες, τα συστήματα, τις στρατηγικές και τις διαδικασίες που μπορούν να χαθούν τα ίχνη του κάτι πολύ σημαντικό.

Οι πελάτες είναι πρώτα άνθρωποι.

Αυτό σημαίνει ότι κάθε ένα από τους πελάτες σας, όπως όλοι οι άλλοι, θέλει να αισθάνεται σημαντικό. Είναι μια καθολική αλήθεια - όλοι θέλουμε αυτό το συναίσθημα, και θα κλίνουν προς αυτούς που μας κάνουν να νιώθουμε έτσι.

Συμβουλή: Έχοντας πελάτες κλίνουν προς το μέρος σας είναι ένα πολύ καλό πράγμα.

Εδώ είναι επτά τρόπους που εσείς, ως ένα άτομο, ανεξάρτητα από οποιεσδήποτε εταιρικές πολιτικές ή συστήματα, μπορούν να κάνουν πελάτες αισθάνονται πιο σημαντικό, γραμμένο από τη σκοπιά του Πελάτη:

<b> Παρακαλώ χρησιμοποιήστε το όνομά μου. </ b> Ξέρω ότι μπορώ να έχω ένα πελάτη ή αριθμό καταχώρισης και ότι μπορεί να χρειαστεί να δώσουν ότι σε σας. Αλλά γνωρίζω επίσης ότι μόλις βάλετε τον αριθμό του συστήματος, ξέρεις το όνομά μου. Χρησιμοποιήστε το. Αν το χέρι σας την πιστωτική μου κάρτα, τώρα ξέρεις το όνομά μου πάρα πολύ. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το.

<b> Θέλω να είναι ένα μέρος του "σε" πλήθος. </ b> Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μου αρέσει να προσκληθεί σε Frequent Flyer συλλόγους, λέσχες συχνές αγοραστή ή κάτι που μου παρέχει εκπτώσεις, ειδικές υπηρεσίες, την εκπαίδευση ή εκπλήξεις. Εάν έχετε αυτό το είδος του συλλόγου, με προσκαλέσει να συμμετάσχουν. Εάν δεν έχετε έναν ακόμα, παρακαλούμε να σκεφτείτε για την έναρξη ενός.


<β> Ρωτήστε με για τις συμβουλές μου. </ b> Έχω τη γνώμη, και αν ζητηθεί με το σωστό τρόπο, στο σωστό χρόνο, όταν ξέρω ότι πραγματικά ενδιαφέρονται για την απάντηση, θα σας δώσω αυτή τη συμβουλή. Γνώμη κάρτες μπορεί να είναι εντάξει, αλλά θα ήθελα πολύ να ζητηθεί προσωπικά. Δώσε μου την ευκαιρία να σας πω τι πιστεύω, και θα σας ανταμείψει με π

που θα ανακουφίσει

Εδώ είναι 7 κοινά λάθη καλοπροαίρετες επαγγελματίες κάνουν όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση με δυσαρεστημένοι πελάτες. Μάθετε ακριβώς τι δεν πρέπει να κάνουμε έτσι ώστε να είστε σε καλή θέση για να ανακτήσει πλήρως την υπεραξία της δυσαρεστημένοι πελάτες μετά από κάθε ατύχημα υπηρεσία.

<b> 1. Λέγοντας ο πελάτης αυτός ή αυτή είναι λάθος. </ b> Θα ήταν έξυπνο να πω ΠΟΤΕ έναν πελάτη που είναι λάθος ή λάθος. Λέγοντας ένα πρόσωπο που είναι λάθος προκαλεί αντιπολίτευση και θα κάνει τον πελάτη θέλουν να πολεμήσουν μαζί σου. (Πάντα πει ο σύζυγός σας είναι λάθος;) "Είναι δύσκολο, ακόμα και κάτω από τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για να αλλάξουν τα μυαλά των ανθρώπων." Γιατί λοιπόν να είναι πιο δύσκολο από το να ξεκινάμε για το λάθος πόδι; Εάν γνωρίζετε τον πελάτη σας είναι λάθος, είναι καλύτερα να ξεκινήσετε λέγοντας κάτι σαν, "Νόμιζα ότι η σύμβαση διαβάσει διαφορετικά, αλλά ας ρίξουμε ματιά."

<β> 2. Υποστηρίζοντας με έναν πελάτη. </ b> Θα πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι δεν μπορεί να κερδίσει ένα επιχείρημα με έναν πελάτη. Σίγουρα, μπορείτε να αποδείξει το σημείο σας και ακόμη και να έχουν την τελευταία λέξη. Μπορεί να έχετε δίκιο, αλλά όσο αλλάζει το μυαλό του πελάτη σας ανησυχεί, μάλλον θα είναι εξίσου μάταια, σαν να ήταν λάθος. Ο στόχος σας σε περιπτώσεις καταγγελίας είναι να διατηρήσει τον πελάτη, δεν είναι σωστό. Αν κερδίσει το επιχείρημα, θα μπορούσε πολύ εύκολα να χάσει τον πελάτη. Σκεφτείτε προσεκτικά για την απάντηση που θέλετε να δώσετε και να αναρωτηθείτε, "Είναι μια αντίδραση μου που θα ανακουφίσει το πρόβλημα, ή θα είναι μόνο ανακούφιση απογοήτευση; Θα οδηγηθεί η αντίδραση μου πελάτη μου πιο μακριά; Τι τιμή θα πληρώσω αν "I" να κερδίσει το επιχείρημα; " pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah Ο μόνος τρόπος για να πάρει το καλύτερο από ένα επιχείρημα είναι να το αποφύγετε.

<b> 3. Λέγοντας σε έναν πελάτη για να ηρεμήσω. </ b> Σίγουρα, υπάρχουν φορές όταν μια ήρεμη διάθεση θα κάνουν τη ζωή κάθε ατόμου ευκολότερη, αλλά λέει ο πελάτης σας να ηρεμήσει είναι σπάνια αποτελεσματική. Όπως και εσείς, οι πελάτες σας δεν μου αρέσει να μου λένε τι να κάνω. Δοκιμάστε αυτή την προσέγγιση, αντί: "Σαφώς είσαι αναστατωμένος και θέλω να ξέρετε ότι για να φτάσουν στο κάτω μέρος του αυτό είναι εξίσου σημαντικό για μένα, όπως είναι για εσάς."

<b> 4. Η αποτυχία να ζητήσω συγγνώμη από τους πελάτες στον απόηχο των προβλημάτων. </ b> Ένας από τους ευκολότερους και γρηγορότερους τρόπους για να διαδώσει το θυμό, τη δημιουργία rapport, και να ανακτήσει την καλή θέληση με δυσαρεστημένοι πελάτες είναι να ζητήσω συγγνώμη. Προσφέροντας μια συγγνώμη σε έναν πελάτη που αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα θα πρέπει να είναι μια φυσική αντίδραση από τους φορείς παροχής υπηρεσιών πελάτη. Ωστόσο, πρόσφατη έρευνα αποκαλύπτει το εκπληκτικό γεγονός ότι το 50% των πελατών που εκφράζουν μια καταγγελία λένε ότι δεν έλαβε ποτέ συγγνώμη.

Δεν είναι μόνο μια συγγνώμη να δώσει «μαλακά οφέλη", όπως η δημιουργία ηρεμία, ξύρισμα λ